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2021春节期间,必达服务不打烊!

编辑:本站原创 品牌:必达智能锁 日期:2021年02月07日

必达智能锁

focus on smart lock since 1992

 






2021年春节将至,

必达祝大家牛年大吉、身体健康、工作顺利、阖家安康!


为保证能及时为各位用户提供服务,

春节期间(2月7日至2月19日),必达服务不打烊!


售后服务受理渠道、受理时间不受春节假期影响,如常运行!

如有其他需求,请在本公众号后台留言,必达竭诚为您服务!







必达服务受理渠道共有两个渠道:

全国服务热线400-809-8833和微信公众号在线报修。


必达全国服务热线:400-809-8833
 

必达全国服务热线400-809-8833转“2”售后服务,保持7x24小时服务。







“必达酒店客户服务”、“必达家庭锁服务”微信公众号



专门为客户提供服务,提供在线报修、在线客服、产品资料查询、投诉与建议反馈的功能,更有不定期福利活动等你来参加。


请根据产品类型关注对应的微信公众号:



1、必达酒店客户扫码关注

“必达酒店客户服务”微信公众号

2、必达家庭用户扫码关注

“必达家庭锁服务”微信公众号



(向右滑动查看二维码)



01
公众号24小时在线报修使用方法



先来看视频教学



教学视频以酒店锁产品报修为例,

家庭锁产品报修步骤是相似的。






步骤文字版说明


A

点击公众号下方菜单栏【无忧服务】—【在线报修】。




 “必达酒店客户服务”微信公众号


 “必达家庭锁服务”微信公众号



B

首次使用需进行注册,按提示验证手机号和关联服务账号,即可进入在线报修应用。



C

进入服务申请页面,根据提示,填写信息。



基本信息部分



a


电话、客户类型、服务需求为必填项:

【电话】请填写服务申请人真实有效的电话号码,我司将根据此电话号码联系服务申请人;

【客户类型】请根据你所用的产品的类型进行选择是【酒店类】【家庭工程】【家庭零售】,如无法分辨产品类型请选择【其他】(*针对家庭用户,若居住的住宅区统一集采并安装产品,请选择【家庭工程】若是个人采购产品,请选择【家庭零售】)。

 


 若【客户类型】选择了【酒店类】,请选择对应的【酒店品牌】,并填写【酒店名称】。若为单体酒店或列表中未有显示的酒店品牌,请选择【其他酒店】,并在下一步的【酒店名称】中填写完整正确的酒店品牌及名称。为加速服务核对流程,建议在【服务需求】里增加填写酒店的具体地址



【客户类型】选择了【家庭工程】,请选择对应的【集团品牌(家庭)】和填写【楼盘名称】;若不属于集团品牌或列表中未有显示的集团品牌(家庭),请选择【其他】,并在下一步的【楼盘名称】中填写正确完整的楼盘名称。为加速服务核对流程,建议在【服务需求】里增加填写楼盘具体地址



【客户类型】选择了【家庭零售】,请选择对应的【购买渠道】。为加速服务核对流程,建议在【服务需求】里增加填写家庭住宅具体地址。



【服务需求】请填写你的服务需求。

 


技术支持部分



b





【订单、安装、发票信息上传(家庭零售)】家庭零售用户,若有购买订单信息、产品维修单、相关发票等,建议上传到系统加速服务核对流程。

 


D

以上信息填写完毕,即可按【提交】键,其余内容无需填写服务申请提交后,服务进度在微信公众号实时推送提醒。




02
产品技术资料自助查询,方便快捷




点击公众号下方菜单栏【资料查询】,可查看产品资料、产品说明书、产品开孔图、常见问题等。

 

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 “必达家庭锁服务”微信公众号



03
投诉与建议



必达一贯十分重视客户的投诉,特设客户投诉专线,全程记录跟踪投诉处理进程,确保每一个客户投诉得到解决。



A

点击公众号下方菜单栏【无忧服务】—【投诉与建议】。



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B

根据页面提示,填写投诉与建议内容,并提交。




以上是必达服务获取指引,必达

致力为各位用户提供优质产品及优质的服务!


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