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多家媒体报道:《应战疫情,必达智能锁给力服务赢好评》

编辑:本站原创 品牌:必达智能锁 日期:2020年03月14日
2020年的春节,刚好撞上了新冠肺炎疫情,这对必达春节不打烊服务工作提出了新的难题。对此,必达紧急制定应对机制,加大人力、物力、财力投入支持,全力保障2小时服务响应速度不变、100%服务解决目标率不受影响。


最终,必达春节不打烊服务工作成果赢得了客户好评,并获得了中国品牌网、央广网、中国消费新闻网等多家媒体争相报道。


中国品牌网

多家媒体报道网


报道正文内容


《应战疫情,必达智能锁给力服务赢好评》

近期,有媒体对家居建材行业进行疫情影响相关调研,近3000家企业中,仅有约11%的受访企业有信心完成2020年原定目标,超六成被调查者表示,疫情已对各方面形成实质性冲击和影响。

面对今年的“开局不利”,自春节以来,泛家居业内也掀起一股“服务不打烊”的升级风,借助线上和线下“两条腿走路”,为用户提供稳定、走心的服务,以国内著名智能门锁品牌必达为例,从1月22日至今,2小时响应率达到100%,解决率100%。此外,在春节至疫情防控期间,必达还推出了“鼠年送金钞”的回馈活动,中奖的幸运客户来自广东湛江喆啡酒店、广东江门新会7天酒店、江西南昌IU酒店、湖北仙桃宜尚酒店、河南驻马店城市精品酒店等及知名房地产集团楼盘的业主用户。

据介绍,作为国内知名的专业安防品牌,必达正积极转型为消费者品牌。对此,必达相关负责人在接受采访时表示:“优质服务为必达塑造了优良口碑,我们对未来的发展依然有信心。”


完善服务体系,打造行业标杆

市场数据显示,国内智能门锁总销量连续三年增长近100%,门锁安装、服务响应、上门维修等服务问题也日益凸显,超半数消费者对“快速响应”、“准确解决问题”、“不乱收费”等服务要素“非常关注”。


必达智能锁-i7


      针对这些用户切实痛点,必达结合近20年的专业安保服务经验,沉淀了完善的服务体系:承诺不分区域和时间,“7x24小时无休服务”、“2小时服务响应”。“这个标准是不分时间和地区的。”必达相关人员向记者介绍,2020春节期间(1月22-2月9日),必达提供安装、维修服务1725次,2小时响应率100%,服务处理0%投诉率,“即使是年三十,我们也不会降低服务标准。”

除传统400热线,必达还在官方公众号上设立客服专席,及时响应用户,倾听并及时解决各种投诉和建议,建立良性的双向互动,以此树立必达稳固的口碑基础。


探索多元服务方式,重新连接用户

传统服务中,服务大多由消费者发起,厂商解决问题或提供解决方案而结束。在互联网时代,如何有效扩大服务边界,如何为服务注入更多意义,如何重新定义服务……系列问题,都已成为各行业关注和探索的重点。

在泛家居领域,“活动”是回馈用户的有效手段,通过丰富多彩的活动,品牌商在服务周期中重新获得主动权,与用户之间的连接也因此得到强化,朋友圈、微博、抖音等平台都是广受欢迎的活动平台。

“活动的意义很重要,不能为活动而活动。”必达市场负责人告诉记者,必达会从活动形式、意义和群体等多个方面进行综合考虑,借力活动,让用户不断更新对必达的理解,例如今年春节期间开展的“鼠年送金钞”活动,因为活动主题、时间节点、奖品等都切中春节氛围,同时借力朋友圈传播,因此在用户中得到了广泛关注和积极参与,有效提高了必达品牌知名度。

“未来,我们会争取推出更多有趣的活动,进一步拉近必达与用户的距离。”必达方面表示,后续会有相关系列举措,加速必达从行业品牌向消费者品牌的发展。


“三驾马车”奠定行业领先优势

从目前的行业数据来看, 房地产依然是智能门锁最大的渠道,占比近40%,其他依次为零售(31%)、门配(26%)、安防(6%),而在房地产区道中,地产开发工程是智能门锁的主要销售渠道。

在房地产项目上,必达一直坚持“从心服务,换位思考“的服务原则,以客户为核心,提出切实有效的解决方案,因此得到业内一致好评。据了解,较早前,必达安徽服务团队获得了安徽阜阳市碧桂园翡翠湾项目方授予的用心服务、使命必达锦旗。该项目共有48幢楼,原本每幢楼只对应配置1张感应卡,为方便项目方同时接待多位业主前来收楼,必达安徽服务团队自发调整感应卡数量为10,为收楼的快速有序开展,提供关键助力。此外,在智能门锁安装时间紧迫的问题面前,必达主动提出夜间安装,每天加班到凌晨2点,最终在指定时间内完成了安装任务。

 

安徽省阜阳经开区项目方赠送“用心服务,使命必达”锦旗

 

此外,必达近期获得的荣誉还有:当涂县昊碧房地产开发有限公司赠送的“碧桂园·首付(当涂)二期项目施工先进单位”锦旗、韶关市翁源碧桂园项目客关部赠送的“用心服务,使命必达”锦旗、绿地澜庭项目部颁发的“2019年度优秀项目管理者荣誉证书

 


“正是品牌力、产品力、服务力三力合一,提升了必达的专业品牌形象,得到广大用户的高度认可。”必达市场负责人透露,下一阶段的主要目标,是提炼房地产项目中的服务经验,与消费者反馈有机结合,持续升级“品牌力”、“产品力”和“服务力”,最终完成必达品牌的华丽升级。


春节不打烊服务工作能得到多家媒体报道,全赖每一位必达服务人员认真的付出,我们心怀感恩,但更多的是不忘初心,始终坚守着“真诚、高效地响应客户服务需求并快速解决”的服务理念,用心、贴心为各位用户提供优质产品及优质服务,来回馈各位用户对必达的信任与支持!


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